นโยบายการยกเลิกบริการและการคืนเงิน

1. การหยุดใช้บริการ

ลูกค้าสามารถหยุดใช้งานบริการของ TookJorThai ได้ทุกเมื่อ การหยุดใช้บริการหมายถึงลูกค้าไม่ใช้งานเว็บไซต์ แอป Desktop, Chrome Extension, OCR, ระบบแปล หรือระบบซื้อ Token/เครดิตต่อไป แต่ไม่ได้หมายความว่าบัญชีหรือข้อมูลถูกลบอัตโนมัติ

การหยุดใช้บริการไม่ทำให้เกิดสิทธิคืนเงินโดยอัตโนมัติสำหรับแพ็กเกจ Token เครดิต หรือบริการที่ชำระเงินไปแล้ว

2. การยกเลิกบัญชี

หากลูกค้าต้องการยกเลิกบัญชีผู้ใช้ กรุณาติดต่อผู้ดูแลผ่าน Facebook Fanpage อย่างเป็นทางการหรือโทรศัพท์ พร้อมแจ้งอีเมลบัญชี และรายละเอียดคำขอ ผู้ให้บริการจะตรวจสอบตัวตนก่อนดำเนินการ เพื่อป้องกันบุคคลอื่นยื่นคำขอแทนโดยไม่ได้รับอนุญาต

เมื่อบัญชีถูกยกเลิก ลูกค้าอาจไม่สามารถกู้คืนประวัติการใช้งาน ไฟล์งาน ผลการแปล Token เครดิต หรือข้อมูลที่ผูกกับบัญชีเดิมได้

3. การลบข้อมูล

ลูกค้าสามารถยื่นคำขอลบข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลบางประเภทได้ โดยต้องระบุว่าต้องการลบบัญชีหรือลบข้อมูลใด และส่งข้อมูลที่จำเป็นต่อการยืนยันเจ้าของบัญชี

ข้อมูลบางประเภทอาจยังต้องเก็บไว้ตามกฎหมายหรือความจำเป็นทางธุรกิจที่ชอบด้วยกฎหมาย เช่น ข้อมูลรายการชำระเงิน ข้อมูลบัญชี/ภาษี billing audit log, credit ledger, ข้อมูลที่จำเป็นต่อการป้องกันการทุจริต การตรวจสอบ refund/chargeback และการจัดการข้อพิพาท

รายละเอียดประเภทข้อมูลและระยะเวลาจัดเก็บอยู่ใน นโยบายความเป็นส่วนตัว

4. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

หลังจากชำระเงินสำเร็จและระบบเพิ่ม Token เครดิต แพ็กเกจ หรือสิทธิ์ใช้งานเข้าสู่บัญชีแล้ว ลูกค้าไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อดังกล่าวได้

หากรายการยังไม่สำเร็จ ยังไม่ได้รับแพ็กเกจ/เครดิต/สิทธิ์ใช้งาน หรือสถานะชำระเงินไม่ชัดเจน ลูกค้าสามารถติดต่อผู้ดูแลเพื่อขอตรวจสอบรายการได้

การหยุดใช้บริการหรือการยกเลิกบัญชีไม่ทำให้เกิดสิทธิคืนเงินโดยอัตโนมัติ

5. การคืน Token

หากลูกค้าใช้งานฟังก์ชัน “แปลทั้งเกม” แล้วกระบวนการไม่สำเร็จเนื่องจากความผิดพลาดของระบบ TookJorThai ระบบจะคืน Token ที่ถูกหักจากงานดังกล่าวกลับเข้าบัญชีโดยอัตโนมัติ

การคืน Token เป็นการคืนสิทธิ์การใช้งานภายในระบบ ไม่ใช่การคืนเงินสด และ Token ไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินสดได้

หาก Token ไม่กลับเข้าบัญชี กรุณาติดต่อพร้อม Job ID หรือหมายเลขงาน วันเวลา ชื่อเกมหรือชื่องาน และภาพหน้าจอข้อผิดพลาดถ้ามี

6. การคืนเงิน

โดยทั่วไป TookJorThai ขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินสำหรับการซื้อแพ็กเกจ Token เครดิต หรือบริการ ตามกรณีต่อไปนี้:

• ลูกค้าเปลี่ยนใจหลังจากชำระเงิน
• ลูกค้าซื้อแพ็กเกจผิด
• ลูกค้าไม่ได้ใช้งานภายในระยะเวลาที่ต้องการ
• ลูกค้าใช้งาน Token เครดิต หรือบริการไปแล้วทั้งหมดหรือบางส่วน
• ลูกค้ายกเลิกบัญชีหรือลบบัญชี
• ปัญหาจากอุปกรณ์ อินเทอร์เน็ต โปรแกรม หรือสภาพแวดล้อมของลูกค้า
• การใช้งานไม่ตรงตามข้อกำหนด คู่มือ หรือวิธีการใช้งานของระบบ

ข้อยกเว้นมีดังนี้:

1. ฟังก์ชัน “แปลทั้งเกม” ล้มเหลวจากระบบ TookJorThai: ระบบคืน Token ที่ถูกหักจากงานนั้นโดยอัตโนมัติ การคืน Token ไม่ใช่การคืนเงินสด
2. ชำระเงินสำเร็จแต่ไม่ได้รับแพ็กเกจหรือสิทธิ์ใช้งาน: หลังตรวจสอบข้อมูลธุรกรรมและหลักฐานในระบบแล้ว TookJorThai จะดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่ง: เพิ่มแพ็กเกจ Token เครดิต หรือสิทธิ์ใช้งานให้ครบ หรือคืนเงินเฉพาะรายการที่ลูกค้าไม่ได้รับ

7. ขั้นตอนยื่นคำร้อง

กรุณาติดต่อผ่านช่องทางด้านท้ายหน้านี้ และเตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้:

• อีเมลบัญชี
• วันและเวลาชำระเงิน
• จำนวนเงิน
• ช่องทางการชำระเงิน
• หมายเลขคำสั่งซื้อหรือหมายเลขอ้างอิง เช่น Order ID, Payment ID, Omise charge/source reference
• หลักฐานการชำระเงิน
• รายละเอียดปัญหา
• ภาพหน้าจอหรือ Job ID ถ้ามี

ผู้ให้บริการอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อยืนยันเจ้าของบัญชี ตรวจสอบรายการ และป้องกันการทุจริตหรือการใช้สิทธิ์ซ้ำ

8. ระยะเวลาตรวจสอบ

TookJorThai จะเริ่มตรวจสอบคำร้องภายใน 7 วันทำการหลังได้รับข้อมูลครบถ้วน หากข้อมูลไม่ครบหรือยืนยันเจ้าของบัญชีไม่ได้ อาจต้องขอข้อมูลเพิ่มเติมก่อนเริ่มหรือดำเนินการต่อ

9. ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน

หากอนุมัติการคืนเงิน TookJorThai จะเริ่มส่งคำสั่งคืนเงินภายใน 7 วันทำการหลังอนุมัติ และจะคืนกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมเมื่อระบบของผู้ให้บริการรับชำระเงินรองรับ

ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับธนาคาร ผู้ออกบัตร และผู้ให้บริการรับชำระเงิน TookJorThai ไม่สามารถรับประกันวันที่เงินจะเข้าบัญชีได้

หากไม่สามารถคืนผ่านช่องทางเดิมได้ ผู้ให้บริการจะติดต่อผู้ชำระเงิน เพื่อกำหนดวิธีที่ตรวจสอบได้และเป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการชำระเงิน

10. การปฏิเสธคำร้อง

TookJorThai อาจปฏิเสธคำร้องในกรณีต่อไปนี้:

• ไม่สามารถยืนยันเจ้าของบัญชีได้
• ไม่พบรายการชำระเงินตามข้อมูลที่แจ้ง
• ระบบส่งมอบผลิตภัณฑ์ Token เครดิต หรือบริการครบแล้ว
• Token หรือบริการถูกใช้งานแล้ว
• ปัญหาเกิดจากระบบภายนอกที่ TookJorThai ควบคุมไม่ได้
• พบการทุจริต การใช้สิทธิ์ซ้ำ หรือหลักฐานไม่ถูกต้อง

นโยบายนี้ไม่ตัดสิทธิของผู้บริโภคหรือสิทธิตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

11. ช่องทางติดต่อ

1. Stopping Use of the Service

Customers may stop using TookJorThai at any time. Stopping use means the customer no longer uses the website, desktop application, Chrome Extension, OCR, translation features, or Token/credit purchase system. It does not automatically delete the account or account data.

Stopping use does not automatically create a right to refund paid Token packages, credits, or services.

2. Account Cancellation

To cancel an account, contact the administrator through the official Facebook Fanpage, email, or phone and provide the account email, account name or ID, and request details. We will verify the requester's identity before acting to prevent unauthorized requests.

After cancellation, usage history, work files, translation results, Tokens, credits, or account-related data may not be recoverable.

3. Data Deletion

Customers may request deletion of personal data or selected data categories by specifying what data should be deleted and providing information needed to verify account ownership.

Some data may still need to be retained for legal or legitimate business purposes, including payment records, accounting/tax records, billing audit logs, credit ledgers, fraud prevention, refund/chargeback verification, and dispute handling.

Data categories and retention details are described in the Privacy Policy.

4. Order Cancellation

Once payment succeeds and Tokens, credits, a package, or usage rights have been added to the account, the order cannot be cancelled.

If the payment is not completed, the product has not been delivered, or the payment status is unclear, customers may contact us to investigate the transaction.

Stopping use or cancelling an account does not automatically create a refund right.

5. Token Refunds

If the “แปลทั้งเกม” full-game translation function fails because of a TookJorThai system error, the system will automatically return the Tokens deducted for that job to the customer's account.

Token return is an in-system usage-right return, not a cash refund, and Tokens cannot be exchanged for cash.

If Tokens are not returned, contact us with the Job ID, date/time, game or job name, and an error screenshot if available.

6. Refund Policy

In general, TookJorThai does not provide refunds for Token packages, credits, or services, including but not limited to:

• Change of mind after payment
• Purchasing the wrong package
• Not using the service within the desired period
• Using all or part of the Tokens, credits, or services
• Account cancellation or account deletion
• Problems caused by the customer's device, internet connection, software, or environment
• Use that does not follow the terms, instructions, or system guidance

Exceptions are:

1. Failure of the “แปลทั้งเกม” function due to TookJorThai's system: Tokens deducted for that job are automatically returned. Token return is not a cash refund.
2. Successful payment but package or usage rights not received: After checking transaction data and evidence, TookJorThai will either add the missing Token package, credits, or usage rights, or refund only the undelivered transaction.

7. How to Submit a Request

Please contact us through the channels below and prepare:

• Account email
• Payment date and time
• Amount paid
• Payment method
• Order number or reference such as Order ID, Payment ID, Omise charge/source reference
• Payment evidence
• Problem details
• Screenshot or Job ID, if available

We may request additional information to verify account ownership, investigate the transaction, and prevent fraud or repeated claims.

8. Review Timeline

TookJorThai will begin reviewing the request within 7 business days after receiving complete information. If information is incomplete or account ownership cannot be verified, we may ask for additional information first.

9. Refund Processing Timeline

If a refund is approved, TookJorThai will start submitting the refund instruction within 7 business days after approval and will refund to the original payment method where supported by the payment provider.

The time for funds to appear depends on the customer's bank, card issuer, and payment provider. TookJorThai cannot guarantee the exact date funds will arrive.

If refunding through the original method is not possible, we will contact the payer to determine a verifiable method that complies with payment-provider requirements.

10. Rejection of Requests

TookJorThai may reject a request where:

• Account ownership cannot be verified
• No matching payment record is found
• The Token, credit, package, or service has already been delivered
• Tokens or services have already been used
• The issue is caused by an external system outside TookJorThai's control
• Fraud, repeated claims, or inaccurate evidence is found

This Policy does not waive consumer rights or other legal rights under applicable law.

11. Contact Channels